两个网站同属于英国烟的跨境电商业务。www.yingguoyan.com是主要面向中国大陆以及世界各地华人顾客的中文站，提供中文商品信息、人民币显示和中文客服；www.uvtstore.com是面向全球各地中文圈以外顾客的英文站。两个网站的商品均由英国同一个团队负责运营和发货。

英站是一家英国VAPE与烟草专业网店，主要提供RELX设备、烟弹、一次性电子烟和相关配件，并从英国向中国大陆及世界其他地区寄送。

我们提供国际物流追踪、微信和支付宝付款、中文人工客服，以及从购买到配送的全程咨询服务。

是的。英站只销售通过正规或可信供应渠道采购的正品。

不同销售地区和生产批次的商品，在包装、警告语、产品名称或外观上可能存在差异。仅凭包装不同，不能判断商品为假货。

如对收到的商品存在疑问，请将订单号及清晰的产品、包装照片发送给中文客服核实。

中文客服微信号：RELXCN

目前主要销售RELX Infinity系列、Infinity Pod Pro 2、RELX Creator系列、RELX MAXGO、ELFBAR Ice King，以及其他电子烟设备、烟弹、一次性电子烟和配件。

口味、尼古丁浓度及库存可能随时调整，请以下单时的商品页面为准。

海外版商品可能使用不同的包装、口味名称、尼古丁浓度、警告标签或产品设计，这是不同市场版本之间的正常差异。

海外版电子烟含有国内禁止的官方正品果味与茶味电子烟。

部分海外版设备杆体可能不带中文警告语，但“无警告语”仅指设备杆体，不代表配套烟弹或一次性电子烟不含尼古丁。

可以。英站支持向中国大陆大部分地区寄送。

订单通常从英国通过英国皇家邮政Royal Mail空运可追踪包裹寄出，包裹寄出后，追踪单号会以邮件形式发到账户邮箱，大多数包裹自购买日起5-10个工作日到手。

包裹抵达中国后，会交由中国邮政EMS完成境内清关与末端派送。国际段与国内段通常可以使用同一个追踪号码查询。

中国大陆普通国际运费约为£15（148元人民币），具体金额以结账页面为准。标有“包邮”的套餐以及符合活动条件的订单可享受国际包邮。

正常情况下，发货后约7～10个工作日送达。海关查验、节假日、航班调整及偏远地区派送可能导致时效延长。

国际配送时间为预计时效，不代表保证到达日期。

确认付款后，大部分订单会在24小时内发出。

英国周末、公众假期、大型促销期间或需要核对库存的订单，处理时间可能稍有延长。发货后，系统会提供国际物流追踪号码。

包裹在国际运输、等待航班或海关处理期间，物流信息可能数日不更新，这是国际邮件的常见情况。

包裹进入中国后，建议同时通过Royal Mail、快递100或中国邮政EMS查询。如长时间没有更新，请将订单号和追踪号码发送给中文客服。

英站支持Visa、Mastercard等国际银行卡，也支持微信支付和支付宝。

商品以英镑为基础定价，中文站可以显示人民币参考价格。实际汇率、付款金额及可能产生的境外交易手续费，以结账页面和支付机构为准。

邮寄进境商品必须符合“个人合理自用”原则，不应具有代购、批发或转售特征。

海关会综合判断商品数量、烟液容量、订单金额、购买频率、收件人记录以及商品是否明显超出个人使用需要。为了降低通关的不确定性，建议一次不要购买过多商品。

任何数量建议都不能视为通关保证，最终结果由中国海关决定。

特别说明：12ml并不是国际邮寄电子烟的法定容量上限。

根据《海关总署公告2022年第102号（关于电子烟征税有关事项的公告）》，旅客进境免税携带电子烟的主要限制包括：“烟具2个”“烟弹或一次性电子烟等产品6个”，并且“合计烟液容量不超过12ml”。

按照英国烟（英站）目前销售商品的标示容量，12ml可参考换算为：

• RELX Infinity Pod Pro 2：3盒
  每盒2枚烟弹，英站中国大陆B1套餐按3盒、共6枚烟弹、合计12ml的口径计算。部分产品包装可能标示为每枚1.9ml，具体请以商品页面及实物包装为准。
• RELX Creator Pod：1盒
  每盒1枚，采用2ml＋8ml设计，烟液总容量为10ml。购买1盒未超过12ml；购买2盒则合计20ml。
• ELFBAR Ice King：无法按12ml以内换算
  每盒1支，烟液容量为23ml，因此单支标示容量已经超过12ml。

如混合购买，可参考以下计算：

• 1盒Creator Pod＋1盒Infinity Pod＝约14ml，超过12ml；
• 2盒Infinity Pod＝约8ml；
• 3盒Infinity Pod＝约12ml。

“2个烟具、6个烟弹或一次性电子烟、合计不超过12ml”是针对旅客随身携带进境的免税限量。对于英国烟（英站）从英国邮寄至中国大陆的订单，《海关总署公告2022年第102号》另有明确规定，即通过邮件、快件以个人物品方式进境的电子烟，应“按照现行海关总署对进出境个人邮递物品有关规定执行”。

根据《海关总署公告2024年第176号（关于修改和废止进境物品管理相关文件的公告）》，现行规定为：“个人寄自境外的进境物品，每次限值为2000元人民币。”

因此，中国大陆邮寄订单主要依据个人邮递物品规定进行审核，包括商品总值、数量、烟液容量、购买频率以及是否属于个人合理自用。英国烟（英站）可将12ml作为较为谨慎的下单参考，但这并不等同于邮寄进境的法定容量上限，也不代表海关必然放行。是否征税、退运或准予进境，最终以中国海关实际审核结果为准。

根据中国海关现行规定，个人从境外寄入中国大陆的进境物品，每次限值为人民币2,000元，并应当属于个人合理自用。

超过限值的邮件，原则上可能需要退运或按照进口货物办理通关手续。包裹内只有一件不可分割物品，并经海关确认属于个人自用的，可能按个人物品规定处理。

商品价值及是否符合个人自用条件，以海关审核结果为准。

不能保证。

个人邮递进境物品可能产生进口税、消费税或其他费用。是否征税及具体金额由海关根据商品类别、实际价格、数量和现行政策决定。

如海关要求缴税，收件人需要按照通知完成缴税后才能继续办理放行。英站不能承诺所有订单免税通关。

请按照海关、中国邮政或EMS的通知提交所需资料。

常见资料可能包括身份证明、订单截图、付款记录、商品名称、数量、烟液容量以及个人自用说明。英站中文客服可以协助提供现有的订单和发货资料。

是否放行、征税、退运或采取其他处理方式，最终由中国海关决定，客服无法代替海关作出决定。

需要先等待包裹实际退回英国仓库，并由工作人员核对商品状态。

确认收到退件后，客服会根据订单和商品情况提供可选方案，例如：

• 补交相应国际运费后重新寄送
• 按适用规则退还积分或店铺余额
• 扣除已产生的运费及相关费用后，退还符合退款条件的商品金额

如果商品被海关没收、销毁或未退回英国仓库，则无法办理商品退款。具体方案以届时适用的退运政策和客服核算结果为准。

如需修改或取消订单，请在付款后尽快联系英站中文客服。订单一旦进入包装流程或已经发出，可能无法修改或取消。

如果收到错误、破损或疑似存在初始故障的商品，请及时提供订单号、问题说明、产品照片或视频，以及外包装照片。客服核实后，将依据产品保修和退款政策提供相应处理方案。

下单前请仔细核对口味、尼古丁浓度、数量、设备兼容性和收货地址。

不可以。通过个人海淘方式购买的商品仅限收件人本人合理自用，不得在中国大陆进行销售、转售、代销或商业分发。

英站商品仅面向成年吸烟者和已有电子烟使用者。未成年人及非吸烟者不得购买或使用。

尼古丁具有成瘾性，请仔细阅读商品警告信息并妥善保管，避免儿童接触。